Preguntas Frecuentes

¿Puedo asegurar mi mercancía?

Contamos con servicio de seguro; el cual es previa validación y es muy importante que nos compartas lo siguiente para la confirmación del servicio:

1. Fotos de la mercancía antes de embalar
2. Fotos del embalaje
3. Descripción detallada de la mercancía
4. Valor declarado
5. Pesos
6. Medidas
7. Cantidad de bultos

Mi mercancía llegó dañada ¿Cuál es el proceso para seguir?

Por favor, revisa tu paquete e indica las anomalías que detectes, comunícate al 800 999 1949 para levantar una reclamación.

¿Quién me hará llegar mi factura?

Existen dos modalidades, te explicamos a continuación:

Cliente de contado: Tu ejecutivo pricing a cargo te estará compartiendo dicha información.

Cliente de crédito: Tu contacto de crédito y cobranza en la sucursal de tu ciudad te estará enviando toda la información relacionada con este tema.

¿Puedo aplicar para tener crédito con PXGL?

Por supuesto que sí, con gusto te compartimos lo que necesitas:

Si eres un cliente de crédito que ya forma parte de nuestra familia en Paquetexpress servicio doméstico, solo necesitas:

1. Cédula fiscal
2. Carátula de crédito
3. Contrato

Para clientes nuevos:

1. Persona física:
2. Identificación oficial vigente
3. Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses
4. Cédula de identificación fiscal con detalle de domicilio
5. Solicitud de crédito debidamente llenada
6. Contrato firmado
7. Persona Moral:
8. Acta Constitutiva
9. Identificación oficial Vigente de representante legal
10. Poder Notarial (Actos de administración, Suscripción de títulos y operaciones de crédito, Actos de Dominio)
11. Folio Mercantil
12. Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses
13. Cédula de identificación fiscal con detalle de domicilio
14. Solicitud de crédito debidamente llenada
15. Contrato firmado

¿Puedo conocer los impuestos que va a generar mi mercancía?

PXGL puede brindarte el servicio de agencia aduanal, una vez contando con tu confirmación de cotización, automáticamente podemos trabajar en tu embarque y te haremos llegar durante el proceso de exportación e importación tus impuestos.

Si deseas conocerlos de forma anticipada antes de aprobar una operación, es un servicio que tiene un costo, en caso de que desees conocerlo puedes comunicarte al 800 999 1949.

¿Puedo enviar flete por cobrar?

No contamos con dicha condición.

Mi mercancía ¿puede viajar?

Te compartimos el listado de la mercancía no transportable y la que se encuentra sujeta a validación.

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¿Cómo puedo tramitar mi permiso de la FDA, padrón de importadores, certificados, etc? ¿Pueden ayudarme?

Te recomendamos asesorarte con una empresa dedicada en este tema, nuestro eje principal es la logística acompañada de despachos de importación y exportación.

¿Cómo dar seguimiento a mi embarque?

Tenemos muy claro que lo más importante para ti es que cuidemos tu mercancía y es por ello por lo que siempre tendrás comunicación con una persona del área de tráfico quien dará seguimiento puntual a tu embarque, te hará conocer todos los detalles de tu embarque.

¿Qué información necesito para cotizar?

• Descripción detallada de la mercancía
• Pesos y medidas
• Cantidad de bultos, tarimas, cajas.
• Dirección completas con códigos postales de origen y destino
• Especificar el tipo de servicio que necesita
• Especificar si requiere servicios de agencia aduanal. En caso de que si la contactaremos para más información. En caso de que ya cuente con agencia especificar por cuál aduana.

¿Los tiempos de tránsito son garantizados?

Son aproximados, sobre todo cuando se trata de servicios consolidados de LTL. Hay muchos factores que no podemos controlar, sobre todo al estar en un proceso ante aduana.

¿Cuentan con servicios Inbond?

Claro que sí, podemos ayudarte con tus embarques. Canadá, USA, México.

¿Cuentan con servicios dentro de Estados Unidos?

Podemos hacer servicios sin necesidad de tocar nuestro querido México, podemos ayudarte.

¿Cuáles son las alturas máximas permitidas?

Depende la modalidad de servicio:

Servicio consolidado: hasta 1.9 mts

Servicios dedicados: 2.2 mts

¿Cuáles son los pesos máximos permitidos?

Depende la modalidad de servicio:

Servicio consolidado: hasta 2 tons

Servicios dedicados: Sujeto a revisión.

¿Pueden otorgar el servicio de embalaje?

El embalaje es a cuenta y riesgo del remitente, por lo que es muy importante considerar todas las medidas de acuerdo con el tipo de mercancía que desee enviar.

¿Puedo pagar desde el extranjero?

Claro que sí, contamos con cuentas para recibir pagos desde el extranjero.

Puedo pagar con cualquier tipo de divisa?

Pesos y dólares, claro solo necesitamos saber cual tipo de divisa es de tu preferencia para compartir datos bancarios.

¿Puedo saber el costo y el tiempo que tardará antes de realizar un envío?

¡Claro! Siempre buscamos lo mejor para ti por lo que al necesitar una cotización estarás trabajando de la mano con un asesor que te hará llegar una propuesta económica en conjunto con su tiempo de tránsito, déjalo en nuestras manos te vamos a asesorar.

¿PXGL tiene la obligación de emitir CFDI con CCP?

Al ser un agente de carga no tiene la obligación de generar un CCP por los servicios prestados de coordinación de transporte, sin embargo en los casos en los cuales los servicios se realicen por medio de transporte propio, PXGL tendrá que realizar un CFDI con CCP.